Sabe a hora de passar a ligação para uma pessoa.
Tem ligação que não deveria terminar com uma IA. Quando quem liga pede para falar com alguém — ou a conversa vai para onde seu agente não deveria ir — ele conecta a pessoa com o seu time. Direto, ou avisando antes para ninguém precisar repetir a história. Igual nas ligações que você recebe e nas que faz.
- Assistida ou direta
- Só números que você aprovar
- Entrada e saída
- Volta se ninguém atender
Uma passagem de bastão que não perde quem ligou.
No momento em que a ligação deixa de ser algo que seu agente deveria resolver, ele para de resolver — e passa para quem consegue.
Direto, ou avisando antes
A transferência direta avisa que vai conectar e passa a ligação. A assistida deixa quem ligou com música de espera, chama seu colega, conta em uma frase quem está na linha e o que a pessoa quer, e só então junta os dois. Seu colega atende já sabendo do que se trata.
Só disca os números que você lista
Os destinos são configurados como um rótulo e um número — financeiro, recepção, o celular de plantão. O agente escolhe qual rótulo combina com a conversa; ele não consegue discar nada que não esteja na sua lista. Você define os destinos, ele define a hora.
Se ninguém atender, ele volta
Uma transferência assistida sem resposta não trava. O agente volta para quem ligou e continua a conversa — anota os dados, marca o horário, combina um retorno. Ninguém fica preso na música de espera esperando alguém que nunca atende.
Ligações que entram e que saem
Transferir não é recurso só de recepção. Um agente de saída rodando uma campanha pode passar a ligação assim que alguém quiser falar com o seu time — então quem está interessado fala com uma pessoa enquanto ainda está interessado, em vez de receber a promessa de um retorno.
Três passos. Sem integração.
Configure os destinos uma vez e adicione a ferramenta aos agentes que devem usá-la.
- Step 01
Adicione seus destinos
Cada um é um rótulo que o agente vai reconhecer e o número por trás dele. Coloque quantos precisar — vendas, suporte, o celular do dono.
- Step 02
Escolha o estilo
Direta pela rapidez, assistida quando quem atende deveria saber o que vem pela frente. Dá para mudar depois sem mexer em mais nada.
- Step 03
Adicione aos seus agentes
Entrada, saída ou os dois. Um agente sem a ferramenta simplesmente nunca transfere — então você pode liberar primeiro em um número só.
A passagem de bastão, em palavras simples.
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