Direta, ou com aviso antes
A direta passa a ligação na hora. Com aviso, ele liga antes para o seu colega e conta quem está ligando e por quê, para ninguém repetir nada.
Transferência de ligações
Sabe a hora de passar a ligação para uma pessoa.
Quando alguém precisa da sua equipe, seu agente com IA passa a ligação, só para os números que você escolher.
Clínica NorthsideLigação recebida
Ao vivoUma ligação de exemplo. Toque em um tipo para repetir.
Uma transferência que não perde o cliente
Quando a ligação deixa de ser para o seu agente, ele passa para alguém que possa atender.
Só os números da sua lista
Recepção, financeiro, o celular de plantão. Você escolhe os números; o agente escolhe o momento. Ele não liga para mais nenhum.
Ninguém atende? Ele volta
Depois de uns 30 segundos o agente volta para o cliente e continua o atendimento. Ninguém fica ouvindo música de espera.
Ligações recebidas e feitas
Igual nas ligações que você recebe e nas que o seu agente faz, então um cliente interessado fala com uma pessoa enquanto ainda está interessado.
Configure uma vez
Sem integração. Adicione pelo chat, ou no app, em Calling, Tools.
- 1Liste para quem ele pode ligar
Um nome que o agente reconheça e o número correspondente. Quantos você precisar.
- 2Escolha com aviso ou direta
Direta para ser rápido, com aviso quando quem atende precisa saber do que se trata. Dá para mudar depois.
- 3Dê para os seus agentes
Um agente sem essa ferramenta nunca transfere, então você pode começar com um número só.
Depois de uma ligação transferida
Marcos Ellister 10:14 · 4 min 05 s
TransferidaResumoPerguntou sobre uma cobrança na fatura de março. Foi passado para a Dana, na recepção.
Duração4:05
Tempo cobrado0:52
Gravação da ligação4:05
Aviso da transferência0:09
- A ligação inteira é gravadaInclusive o que o seu colega e o cliente falaram depois da transferência.
- A transcrição termina na transferênciaQuando o seu colega assume, a Rindee para de ouvir.
- O aviso é uma gravação separadaNuma transferência com aviso dá para ouvir exatamente o que o agente disse ao seu colega.
Você paga só a parte do seu agente.
A cobrança para quando o cliente é conectado a uma pessoa, e o tempo depois da transferência nunca usa minutos do plano.
- Com um número da sua própria operadora, ela cobra a ligação para o seu colega como qualquer outra ligação.
- Com um número da Rindee, essa ligação é cobrada pela tarifa por minuto da linha.
Perguntas
Passar a ligação, sem complicação
- Qual a diferença entre com aviso e direta?
- Direta: o agente avisa que vai transferir e passa a ligação na hora. Com aviso: o cliente espera com música enquanto o agente liga para o seu colega, conta numa frase quem está na linha e por quê, e só então junta os dois. Leva alguns segundos a mais e o cliente não precisa repetir nada.
- Para quais números ele pode passar a ligação?
- Só para os números que você adicionar. Durante a ligação ele escolhe o que combina, e nunca liga para um número que você não adicionou.
- E se ninguém atender?
- Depois de uns 30 segundos o agente volta para o cliente e continua: anota os dados, oferece um retorno, ou marca um horário se ele agenda.
- Funciona nas ligações que o agente faz?
- Sim. Um agente que liga para os seus clientes pode passar uma pessoa interessada para a sua equipe enquanto ela ainda está na linha.
- Dá para transferir com um número que a Rindee me dá?
- Sim, para um fixo ou celular do mesmo país desse número. Números gratuitos e de tarifa especial não podem ser chamados. Um número que você conectou da sua própria operadora não tem esse limite.
- O que eu vejo depois de uma ligação transferida?
- A gravação da ligação inteira, inclusive a parte depois da transferência. A transcrição escrita termina na transferência, porque a Rindee para de ouvir quando o seu colega assume. Numa transferência com aviso, o que o agente disse ao seu colega é uma segunda gravação.
Ficou com alguma dúvida? Fale com a gente.
Seu agente atende. Sua equipe assume quando importa.
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