Perguntas
Antes de começar
Primeiros passos
- Preciso de um número novo?
- Não. Conecte a operadora que você já usa (Telnyx, Twilio ou qualquer provedor SIP) e mantenha seu número. Nada é movido nem portado. Ou use um número da Rindee, que precisa de um plano, mas não de conta em operadora.
- Atende fora do horário?
- Sim. As ligações recebidas são atendidas de dia e de noite. As ligações que a Rindee faz, como lembretes e recuperação de clientes, só saem dentro do seu horário.
- Quais idiomas ele fala?
- Inglês com todas as vozes. Os outros idiomas dependem da voz que você escolher, e algumas vozes cobrem dezenas de idiomas.
- Tem teste grátis?
- Contas novas recebem USD 5 em créditos de demonstração para ligações de teste para o seu próprio telefone. Sem cartão para se cadastrar. Ligar para clientes e criar campanhas é liberado com a sua primeira recarga.
- Ele pode passar uma ligação para mim?
- Sim. Informe ao agente os números para os quais ele pode transferir, e ele passa a ligação quando a pessoa pede para falar com alguém.
- Quanto custa?
- Uma pequena taxa por minuto mais o uso de IA a preço de custo, pago de um saldo pré-pago. Os planos acrescentam minutos, unidades e usuários se você quiser.
Atendente de IA
Mais sobre Atendente de IA →- Posso manter meu número?
- Sim, se ele está na Telnyx, Twilio ou outro provedor de telefonia pela internet (SIP). Você conecta e ele continua com esse provedor; nada é transferido. Se não, a gente fornece um número, que precisa de um plano.
- Posso escolher a voz?
- Sim. Há várias vozes, e você pode ouvir cada uma numa ligação de teste antes de ativar seu número.
- Ela fala outros idiomas?
- Ela pode responder no idioma de quem liga. Quais idiomas ela fala depende da voz que você escolher.
- Tem caixa postal?
- Não há caixa postal. Ela atende a ligação, e toda ligação fica com transcrição e resumo.
- Ela recebe pagamentos?
- Não. Ela só informa os preços que você escrever nas notas.
- Como é a cobrança?
- Uma pequena taxa de plataforma por minuto mais o uso de IA a preço de custo, de um saldo pré-pago. Contas novas ganham US$ 5 de crédito, e os planos são opcionais.
Chamadas de saída
Mais sobre Chamadas de saída →- Que tipo de negócio usa isso?
- Qualquer negócio com uma lista de clientes que voltam com certa frequência: lojas, salões, academias, oficinas e serviços residenciais, clínicas, veterinários, professores particulares, prestadores de serviço.
- Qual a diferença entre ligar uma vez e todo dia?
- Uma campanha única (em massa) pega todos que se encaixam hoje e liga para eles em lotes que você adiciona. Uma campanha contínua (drip) faz o mesmo e continua ligando para quem passa a se encaixar, até você pausar.
- O agente pode oferecer um desconto?
- Sim, em uma campanha promocional. Essas ligações só chegam a quem aceitou por escrito receber ligações promocionais. Um lembrete de que está na hora da visita é uma ligação de serviço e chega a qualquer pessoa que deu o número para você.
- E a caixa postal?
- Nos agentes Studio, quem decide é o ajuste de caixa postal: continuar falando (o padrão), desligar, ou deixar um recado que você escreve e depois encerrar a ligação.
- Ele tenta de novo se ninguém atender?
- Só se você ativar as novas tentativas. Uma campanha pode ligar de novo para um contato depois de sem resposta, linha ocupada, caixa postal ou um pedido de retorno, até 5 vezes, com a espera que você escolher antes de cada uma. Quem disse não ou era a pessoa errada não recebe nova tentativa, e quem pediu para não ligarem mais nunca mais recebe ligação.
- Ele liga de volta quando o cliente pede?
- Sim, com os retornos ativados. Quando um cliente pede para ligarem de volta, ou diz quando a pessoa certa está, o agente liga nessa hora: um horário exato é mantido, um intervalo recebe um horário dentro dele, um dia sem horário recebe 9h, e sem dia, o próximo dia útil às 9h. Os retornos saem entre 8h e 20h no horário do cliente, até 14 dias depois. Se ninguém atender, há nova tentativa 30 minutos depois, até três tentativas no total.
- Posso usar o meu próprio número?
- Sim. Conecte a sua própria operadora ou use um número da Rindee, que precisa de um plano.
- Quanto custa?
- Uma pequena taxa por minuto mais o uso de IA a preço de custo, pago do saldo pré-pago ou dos minutos do plano. As campanhas precisam de uma primeira recarga.
Agenda
Mais sobre Agenda →- Com quanta antecedência dá para agendar?
- Até 60 dias, no fuso horário da sua unidade.
- Por que os clientes recebem um código?
- Ele comprova que o celular é deles, assim você não recebe agendamentos falsos e as ligações de lembrete chegam à pessoa certa.
- Preciso do agente de IA?
- Não. A página de agendamento e a agenda funcionam sozinhas.
- Preciso do Google Agenda?
- Não. A Rindee tem sua própria agenda. O Google Agenda é opcional, para quem já trabalha nele.
- Os lembretes são mensagens ou ligações?
- Ligações. Seu agente liga para o cliente e aplica a resposta ao agendamento. Até quatro ligações de lembrete, a partir de uma semana antes.
- Dá para cobrar pagamentos ou sinal?
- Não. A Rindee cuida dos agendamentos, não dos pagamentos.
- Serve para o meu negócio?
- Para qualquer negócio que trabalha com horário marcado. Em veterinárias, clínicas odontológicas e médicas e oficinas, a página e o agente também pedem o pet, o paciente ou o veículo.
Transferências
Mais sobre Transferências →- Qual a diferença entre com aviso e direta?
- Direta: o agente avisa que vai transferir e passa a ligação na hora. Com aviso: o cliente espera com música enquanto o agente liga para o seu colega, conta numa frase quem está na linha e por quê, e só então junta os dois. Leva alguns segundos a mais e o cliente não precisa repetir nada.
- Para quais números ele pode passar a ligação?
- Só para os números que você adicionar. Durante a ligação ele escolhe o que combina, e nunca liga para um número que você não adicionou.
- E se ninguém atender?
- Depois de uns 30 segundos o agente volta para o cliente e continua: anota os dados, oferece um retorno, ou marca um horário se ele agenda.
- Funciona nas ligações que o agente faz?
- Sim. Um agente que liga para os seus clientes pode passar uma pessoa interessada para a sua equipe enquanto ela ainda está na linha.
- Dá para transferir com um número que a Rindee me dá?
- Sim, para um fixo ou celular do mesmo país desse número. Números gratuitos e de tarifa especial não podem ser chamados. Um número que você conectou da sua própria operadora não tem esse limite.
- O que eu vejo depois de uma ligação transferida?
- A gravação da ligação inteira, inclusive a parte depois da transferência. A transcrição escrita termina na transferência, porque a Rindee para de ouvir quando o seu colega assume. Numa transferência com aviso, o que o agente disse ao seu colega é uma segunda gravação.
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