รู้ว่าเมื่อไหร่ควรส่งสายต่อให้คน
บางสายไม่ควรจบที่ AI เมื่อผู้โทรขอคุยกับคน — หรือบทสนทนาไปในทางที่เอเจนต์ไม่ควรตอบ — ระบบจะต่อสายให้ทีมของคุณ ต่อตรงเลย หรือแจ้งเรื่องให้ก่อนเพื่อไม่ให้ใครต้องเล่าซ้ำ ทำงานเหมือนกันทั้งสายที่คุณรับและสายที่คุณโทรออก
- โอนแบบแจ้งก่อน หรือต่อตรง
- เฉพาะเบอร์ที่คุณอนุมัติ
- ทั้งสายเข้าและสายออก
- ถ้าไม่มีใครรับ ระบบกลับมาคุยต่อ
ส่งต่อสายโดยไม่ทำให้ผู้โทรหลุดมือ
ทันทีที่สายนั้นไม่ใช่เรื่องที่เอเจนต์ควรจัดการต่อ ระบบจะหยุดจัดการ — แล้วส่งต่อให้คนที่จัดการได้
ต่อตรง หรือแจ้งรายละเอียดก่อน
การโอนแบบต่อตรงจะบอกผู้โทรว่ากำลังต่อสายให้ แล้วต่อเลย ส่วนการโอนแบบแจ้งก่อนจะให้ผู้โทรฟังเพลงรอ โทรหาเพื่อนร่วมทีมของคุณ เล่าสั้น ๆ ว่าใครอยู่ปลายสายและต้องการอะไร แล้วค่อยเชื่อมสองฝ่ายเข้าด้วยกัน คนที่รับสายจึงรู้เรื่องตั้งแต่ยกหูแล้ว
โทรได้เฉพาะเบอร์ที่คุณใส่ไว้
ปลายทางตั้งค่าเป็นชื่อกำกับกับเบอร์ — เช่น การเงิน เคาน์เตอร์ หรือมือถือเวรฉุกเฉิน เอเจนต์เลือกว่าชื่อไหนตรงกับบทสนทนา แต่โทรออกไปยังเบอร์นอกรายการไม่ได้ คุณกำหนดปลายทาง ระบบกำหนดจังหวะ
ถ้าไม่มีใครรับ ระบบจะกลับมา
การโอนแบบแจ้งก่อนที่ไม่มีคนรับจะไม่ทำให้สายค้าง เอเจนต์จะกลับมาคุยกับผู้โทรต่อจากจุดเดิม — เก็บข้อมูล จองนัด หรือเสนอโทรกลับ ไม่มีใครถูกทิ้งไว้กับเพลงรอเพื่อรอคนที่ไม่เคยรับสาย
ทั้งสายเข้าและสายออก
การโอนสายไม่ใช่ฟีเจอร์ของงานต้อนรับอย่างเดียว เอเจนต์ที่โทรออกตามแคมเปญก็ส่งสายต่อได้ทันทีที่ปลายสายอยากคุยกับทีมของคุณ คนที่สนใจจึงได้คุยกับคนจริงตอนที่ยังสนใจอยู่ แทนที่จะได้แค่คำสัญญาว่าจะโทรกลับ
สามขั้นตอน ไม่ต้องเชื่อมระบบอะไร
ตั้งค่าปลายทางครั้งเดียว แล้วเพิ่มเครื่องมือนี้ให้เอเจนต์ที่ควรใช้
- Step 01
เพิ่มปลายทางของคุณ
แต่ละปลายทางคือชื่อกำกับที่เอเจนต์จะเข้าใจ กับเบอร์ที่อยู่เบื้องหลัง ใส่ได้เท่าที่ต้องการ — ฝ่ายขาย ฝ่ายซัพพอร์ต มือถือเจ้าของร้าน
- Step 02
เลือกรูปแบบการโอน
ต่อตรงถ้าเน้นเร็ว หรือแจ้งก่อนถ้าคนรับสายควรรู้ว่ากำลังจะเจอเรื่องอะไร เปลี่ยนทีหลังได้โดยไม่ต้องแก้อย่างอื่น
- Step 03
เพิ่มให้เอเจนต์
จะใช้กับสายเข้า สายออก หรือทั้งสองอย่างก็ได้ เอเจนต์ที่ไม่ได้เพิ่มเครื่องมือนี้จะไม่โอนสายเลย คุณจึงเริ่มทดลองกับเบอร์เดียวก่อนได้
เริ่มใช้ฟรีในเวลาไม่ถึงสองนาที
สมัคร เชื่อมต่อผู้ให้บริการสายโทรของคุณ และรับสาย AI สายแรกได้ในวันนี้ ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต