Directa, o con aviso primero
La directa pasa la llamada enseguida. Con aviso, primero llama a tu compañero y le dice quién llama y por qué, para que nadie tenga que repetir nada.
Transferencia de llamadas
Sabe cuándo pasarle la llamada a una persona.
Cuando alguien necesita a tu equipo, tu agente con IA le pasa la llamada, solo a los números que tú elijas.
Clínica NorthsideLlamada entrante
En vivoUna llamada de ejemplo. Toca un tipo para repetirla.
Un traspaso que no pierde al cliente
Cuando una llamada ya no es para tu agente, se la pasa a alguien que pueda atenderla.
Solo los números de tu lista
Recepción, cobranzas, el celular de guardia. Tú eliges los números; el agente elige el momento. No puede marcar ningún otro.
¿Nadie contesta? Vuelve
Después de unos 30 segundos el agente vuelve con el cliente y sigue atendiéndolo. Nadie se queda escuchando la música de espera.
Llamadas entrantes y salientes
Igual en las llamadas que recibes y en las que hace tu agente, así un cliente interesado habla con una persona mientras sigue interesado.
Se configura una vez
Sin integraciones. Agrégalo desde el chat, o en la app, en Calling, Tools.
- 1Haz la lista de a quién puede llamar
Un nombre que el agente reconozca y el número que va con él. Todos los que necesites.
- 2Elige con aviso o directa
Directa para ir rápido, con aviso cuando quien contesta debe saber de qué se trata. Lo puedes cambiar después.
- 3Dáselo a tus agentes
Un agente sin esta herramienta nunca transfiere, así que puedes empezar con un solo número.
Después de una llamada transferida
Marcos Ellismar 10:14 · 4 min 05 s
TransferidaResumenPreguntó por un cobro en su factura de marzo. Se le pasó con Dana en recepción.
Duración4:05
Tiempo facturado0:52
Grabación de la llamada4:05
Aviso de transferencia0:09
- Se graba la llamada completaIncluido lo que hablaron tu compañero y el cliente después del traspaso.
- La transcripción termina en el traspasoCuando tu compañero toma la llamada, Rindee deja de escuchar.
- El aviso es una grabación aparteEn una transferencia con aviso puedes escuchar exactamente lo que el agente le dijo a tu compañero.
Pagas solo la parte de tu agente.
La facturación se detiene cuando el cliente queda conectado con una persona, y el tiempo después del traspaso nunca usa minutos del plan.
- Con un número de tu propio proveedor, él cobra la llamada a tu compañero como cualquier otra llamada.
- Con un número de Rindee, esa llamada se cobra a la tarifa por minuto de la línea.
Preguntas
Pasar la llamada, en palabras simples
- ¿Qué diferencia hay entre con aviso y directa?
- Directa: el agente dice que va a comunicar al cliente y pasa la llamada enseguida. Con aviso: el cliente espera con música mientras el agente llama a tu compañero, le dice en una frase quién está en la línea y por qué, y recién entonces los une. Tarda unos segundos más y el cliente no tiene que repetir nada.
- ¿A qué números puede pasar la llamada?
- Solo a los números que le agregues. Durante la llamada elige el que corresponde, y nunca marca un número que no hayas agregado.
- ¿Y si nadie contesta?
- Después de unos 30 segundos el agente vuelve con el cliente y sigue: toma sus datos, ofrece que lo llamen, o le agenda una cita si el agente agenda citas.
- ¿Funciona en las llamadas que hace el agente?
- Sí. Un agente que llama a tus clientes puede pasarle a tu equipo a una persona interesada mientras sigue en la línea.
- ¿Puede transferir con un número que me da Rindee?
- Sí, a un fijo o celular del mismo país que ese número. No se puede llamar a números gratuitos ni de tarifa especial. Un número que conectaste de tu propio proveedor no tiene ese límite.
- ¿Qué veo después de una llamada transferida?
- La grabación de toda la llamada, incluida la parte después del traspaso. La transcripción escrita termina en el traspaso, porque Rindee deja de escuchar cuando tu compañero toma la llamada. En una transferencia con aviso, lo que el agente le dijo a tu compañero es una segunda grabación.
¿Te queda alguna duda? Escríbenos directo.
Tu agente contesta. Tu equipo toma la llamada cuando importa.
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