Preguntas
Antes de empezar
Para empezar
- ¿Necesito un número nuevo?
- No. Conecta el operador que ya usas (Telnyx, Twilio o cualquier proveedor SIP) y conserva tu número. No se mueve ni se porta nada. O usa un número de Rindee, que requiere un plan pero no una cuenta con un operador.
- ¿Contesta fuera de horario?
- Sí. Las llamadas entrantes se contestan de día y de noche. Las llamadas que hace Rindee, como recordatorios y recuperación de clientes, solo salen dentro de tu horario.
- ¿Qué idiomas habla?
- Inglés con todas las voces. Los demás idiomas dependen de la voz que elijas, y algunas voces cubren decenas de idiomas.
- ¿Hay prueba gratis?
- Las cuentas nuevas reciben USD 5 en créditos de prueba para llamadas de prueba a tu propio teléfono. Sin tarjeta para registrarte. Llamar a clientes y crear campañas se habilita con tu primera recarga.
- ¿Puede pasarme una llamada?
- Sí. Dale a tu agente los números a los que puede transferir, y pasa la llamada cuando la persona pide hablar con alguien.
- ¿Cuánto cuesta?
- Una pequeña tarifa por minuto más el uso de IA al costo, desde un saldo prepago. Los planes suman minutos, sucursales y usuarios si los necesitas.
Recepcionista IA
Más sobre Recepcionista IA →- ¿Puedo conservar mi número?
- Sí, si está con Telnyx, Twilio u otro proveedor de telefonía por internet (SIP). Lo conectas y se queda con ese proveedor; no se mueve nada. Si no, te damos un número, que requiere un plan.
- ¿Puedo elegir la voz?
- Sí. Hay varias voces, y puedes escuchar cada una en una llamada de prueba antes de activar tu número.
- ¿Habla otros idiomas?
- Puede responder en el idioma de quien llama. Qué idiomas habla depende de la voz que elijas.
- ¿Tiene buzón de voz?
- No hay buzón de voz. Contesta la llamada, y cada llamada queda con transcripción y resumen.
- ¿Puede cobrar pagos?
- No. Solo da los precios que escribas en sus notas.
- ¿Cómo se cobra?
- Una pequeña tarifa de plataforma por minuto más el uso de IA al costo, desde un saldo prepagado. Las cuentas nuevas reciben US$5 de crédito, y los planes son opcionales.
Llamadas salientes
Más sobre Llamadas salientes →- ¿Qué tipo de negocios lo usan?
- Cualquier negocio con una lista de clientes que vuelven con cierta frecuencia: tiendas, salones, gimnasios, talleres y servicios para el hogar, clínicas, veterinarias, profesores particulares, oficios.
- ¿Qué diferencia hay entre llamar una vez y todos los días?
- Una campaña única (masiva) toma a todos los que coinciden hoy y los llama en tandas que tú agregas. Una campaña continua (drip) hace lo mismo y además sigue llamando a quienes empiezan a coincidir, hasta que la pausas.
- ¿El agente puede ofrecer un descuento?
- Sí, en una campaña promocional. Esas llamadas solo llegan a quienes aceptaron por escrito recibir llamadas promocionales. Un recordatorio de que toca una visita es una llamada de servicio y llega a cualquiera que te dio su número.
- ¿Qué pasa con el buzón de voz?
- En los agentes Studio, lo decide el ajuste de buzón de voz: seguir hablando (lo predeterminado), colgar, o dejar un mensaje que tú escribes y luego terminar la llamada.
- ¿Vuelve a intentar si nadie contesta?
- Solo si activas las rellamadas. Una campaña puede volver a llamar a un contacto tras no contestar, línea ocupada, buzón de voz o un pedido de que lo llamen, hasta 5 veces, con la espera que elijas antes de cada una. A quien dijo que no o no era la persona no se lo rellama, y a quien pidió que no lo llamen no se lo vuelve a llamar nunca.
- ¿Puede devolver la llamada cuando el cliente lo pide?
- Sí, con las devoluciones de llamada activas. Cuando un cliente pide que lo llamen, o dice cuándo está la persona indicada, el agente vuelve a llamar a esa hora: una hora exacta se respeta, un rango recibe una hora dentro de él, un día sin hora recibe las 9 h, y sin día, el siguiente día hábil a las 9 h. Las devoluciones salen entre las 8 y las 20 h en la hora del cliente, hasta 14 días después. Si nadie contesta, se vuelve a intentar 30 minutos después, hasta tres intentos en total.
- ¿Puedo usar mi propio número?
- Sí. Conecta tu propio operador telefónico o usa un número de Rindee, que requiere un plan.
- ¿Cuánto cuesta?
- Una pequeña tarifa por minuto más el uso de IA al costo, desde un saldo prepago o los minutos de tu plan. Las campañas requieren una primera recarga.
Agenda
Más sobre Agenda →- ¿Con cuánta anticipación pueden reservar?
- Hasta 60 días, en la zona horaria de tu sucursal.
- ¿Por qué los clientes reciben un código?
- Comprueba que el celular es suyo, así no recibes reservas falsas y las llamadas de recordatorio llegan a la persona correcta.
- ¿Necesito el agente de IA?
- No. La página de reservas y el calendario funcionan solos.
- ¿Necesito Google Calendar?
- No. Rindee tiene su propio calendario. Google Calendar es opcional, para quienes ya trabajan en él.
- ¿Los recordatorios son mensajes o llamadas?
- Llamadas. Tu agente llama al cliente y aplica su respuesta a la cita. Hasta cuatro llamadas de recordatorio, desde una semana antes.
- ¿Puede cobrar pagos o anticipos?
- No. Rindee gestiona reservas, no pagos.
- ¿Sirve para mi negocio?
- Para cualquier negocio que trabaje con citas. En veterinarias, clínicas dentales, consultorios y talleres, la página y el agente también piden la mascota, el paciente o el vehículo.
Transferencias
Más sobre Transferencias →- ¿Qué diferencia hay entre con aviso y directa?
- Directa: el agente dice que va a comunicar al cliente y pasa la llamada enseguida. Con aviso: el cliente espera con música mientras el agente llama a tu compañero, le dice en una frase quién está en la línea y por qué, y recién entonces los une. Tarda unos segundos más y el cliente no tiene que repetir nada.
- ¿A qué números puede pasar la llamada?
- Solo a los números que le agregues. Durante la llamada elige el que corresponde, y nunca marca un número que no hayas agregado.
- ¿Y si nadie contesta?
- Después de unos 30 segundos el agente vuelve con el cliente y sigue: toma sus datos, ofrece que lo llamen, o le agenda una cita si el agente agenda citas.
- ¿Funciona en las llamadas que hace el agente?
- Sí. Un agente que llama a tus clientes puede pasarle a tu equipo a una persona interesada mientras sigue en la línea.
- ¿Puede transferir con un número que me da Rindee?
- Sí, a un fijo o celular del mismo país que ese número. No se puede llamar a números gratuitos ni de tarifa especial. Un número que conectaste de tu propio proveedor no tiene ese límite.
- ¿Qué veo después de una llamada transferida?
- La grabación de toda la llamada, incluida la parte después del traspaso. La transcripción escrita termina en el traspaso, porque Rindee deja de escuchar cuando tu compañero toma la llamada. En una transferencia con aviso, lo que el agente le dijo a tu compañero es una segunda grabación.
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