Política de privacidad

Recopilamos la información que nos das directamente y la generada cuando usas el Servicio:

• Información de cuenta: nombre, correo, nombre del negocio, hash de contraseña y la configuración de tu organización.
• Datos de contactos y calendario: nombres de clientes, números de teléfono, notas, horarios de citas y otros datos que subas o crees dentro del Servicio.
• Contenido de llamadas: grabaciones de audio y transcripciones generadas por máquina de las llamadas realizadas o recibidas mediante el Servicio, cuando la grabación esté habilitada.
• Metadatos de telefonía: números de origen y destino, marcas de tiempo, duración, identificadores de operador y uso facturable.
• Pagos y facturación: manejados por nuestros procesadores de pago (Stripe, Polar). Recibimos identificadores de transacción y montos de recarga; no almacenamos números de tarjeta completos.
• Datos técnicos de uso: dirección IP, información del dispositivo y navegador, y registros de interacción necesarios para operar, asegurar y mejorar el Servicio.

Usamos la información recopilada para:

• prestar, mantener y mejorar el Servicio — incluyendo enrutamiento de llamadas, generación de respuestas con IA, reserva de citas y envío de recordatorios
• procesar recargas, medir el uso y conciliar la facturación
• enviar mensajes transaccionales (alertas de cuenta, recibos, actualizaciones de producto) y atender solicitudes de soporte
• monitorear, detectar y prevenir abusos, fraudes e incidentes de seguridad
• cumplir obligaciones legales y hacer cumplir nuestros Términos del Servicio

No vendemos tu información personal y no usamos tus grabaciones ni listas de contactos para entrenar modelos de IA públicos más allá de lo estrictamente necesario para entregar tus propias llamadas.

Cuando habilitas la grabación, el audio y las transcripciones generadas por IA se almacenan en tu cuenta y se conservan según la configuración que elijas. Eres responsable de obtener cualquier consentimiento requerido en las jurisdicciones donde tú o tus interlocutores se encuentren, incluidas leyes de consentimiento bipartito.

Puedes borrar grabaciones o transcripciones individuales de tu cuenta en cualquier momento. La eliminación del almacenamiento activo es inmediata; las copias residuales en respaldos cifrados se rotan dentro de la ventana de retención de respaldos.

No vendemos ni intercambiamos tu información personal. Solo la compartimos en estos casos limitados:

• Proveedores de servicio que usamos para operar la plataforma — incluyendo hosting en la nube, logs, analítica, procesadores de pago y operadores de telefonía — bajo contratos que restringen el uso de tus datos a la prestación de esos servicios.
• Solicitudes legales cuando estemos obligados a divulgar información por ley aplicable, orden judicial o requerimiento gubernamental que razonablemente consideremos válido.
• Transferencias del negocio en caso de fusión, adquisición o venta de activos — con aviso a ti y continuidad de las protecciones.
• Tu instrucción — por ejemplo, cuando conectas una integración de terceros desde tu panel.

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos, incluyendo:

• cifrado de datos en tránsito (TLS) y en reposo para grabaciones, transcripciones y datos de cuenta
• controles de acceso basados en roles y registro de auditoría para acceso interno
• endurecimiento de infraestructura, monitoreo de uptime y respaldos rutinarios
• revisión continua de dependencias y avisos de seguridad

Ningún sistema es perfectamente seguro. Si una brecha afecta tu información personal, te notificaremos sin demora indebida y conforme a la ley aplicable.

Sujeto a las leyes que te apliquen, tienes derecho a:

• acceder y actualizar tu información personal desde la configuración de tu cuenta
• solicitar una exportación portable de los datos de tu cuenta
• solicitar la eliminación de tu cuenta y datos asociados
• darte de baja de comunicaciones no esenciales
• retirar cualquier consentimiento que hayas dado para procesamiento opcional

Para ejercer estos derechos, contáctanos en [email protected]. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de actuar sobre la solicitud.

Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión y un pequeño número de eventos de analítica (a través de un proveedor alojado en la UE) para entender el uso del Servicio de forma agregada. No usamos cookies publicitarias ni rastreo entre sitios. Puedes controlar las cookies desde la configuración de tu navegador.

Conservamos la información de cuenta mientras tu cuenta esté activa. Al cerrar tu cuenta, eliminamos o anonimizamos los datos personales en un plazo razonable, excepto cuando una retención mayor sea exigida por ley (por ejemplo, registros de facturación) o sea necesaria para resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.

Rindee es una herramienta de negocio no dirigida a menores de 16 años, y no recopilamos a sabiendas información personal de menores. Si crees que un menor nos proporcionó información personal, contacta [email protected] y tomaremos las medidas correspondientes.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de tanto en tanto. Publicaremos la versión actualizada en esta página y modificaremos la fecha de "Última actualización" arriba. Los cambios materiales también se destacarán en el Servicio o por correo.

¿Preguntas, solicitudes o reclamos?

• Privacidad: [email protected]
• Legal: [email protected]
• General: [email protected]

Mira también nuestros Términos del Servicio.

Este documento se proporciona en inglés y sirve como la versión legalmente vinculante. Las traducciones, cuando estén disponibles, se ofrecen solo por conveniencia.